BRANDA.CO.ID – Layanan dompet digital GoPay sempat mengalami gangguan pada Selasa (28/7/2026). Akibatnya, banyak pengguna mengeluhkan berbagai kendala saat bertransaksi, mulai dari pembayaran yang gagal diproses hingga saldo yang tidak langsung masuk ke akun.
Menanggapi situasi tersebut, pihak GoPay mengonfirmasi bahwa memang terjadi gangguan teknis pada sebagian layanannya. Perusahaan memastikan tim teknis segera melakukan penanganan agar seluruh layanan dapat kembali beroperasi secara normal.
Gangguan GoPay menjadi topik hangat di berbagai platform media sosial. Sejumlah pengguna mengaku tidak dapat menyelesaikan transaksi pembayaran meski proses pembayaran sudah dilakukan.
Selain itu, ada pula pengguna yang melaporkan saldo hasil transfer atau top up belum masuk ke akun mereka. Kondisi ini membuat banyak pengguna bertanya-tanya mengenai penyebab gangguan yang terjadi.
Berdasarkan laporan pengguna, gangguan yang dialami cukup beragam. Beberapa transaksi pembayaran menggunakan aplikasi tersebut gagal diproses, sementara sebagian lainnya mengalami keterlambatan pencatatan saldo.
Meski transaksi sempat bermasalah, pengguna diimbau untuk tidak melakukan transaksi berulang kali sebelum memastikan status transaksi sebelumnya guna menghindari potensi pembayaran ganda.
Menanggapi keluhan yang bermunculan, GoPay menyampaikan bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh kendala teknis yang memengaruhi sebagian layanan.
Perusahaan menyatakan tim teknis telah bekerja untuk memulihkan sistem secepat mungkin, dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pengguna.
“Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” ujar Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay.
Di tengah kekhawatiran masyarakat, perusahaan juga menegaskan bahwa saldo pengguna tetap aman. Gangguan yang terjadi hanya memengaruhi proses transaksi dan tidak berdampak pada keamanan dana yang tersimpan di akun pelanggan.
Pengguna yang masih mengalami kendala disarankan menunggu proses pemulihan selesai. Jika masalah belum teratasi setelah layanan kembali normal, pengguna dapat menghubungi pusat bantuan resmi GoPay untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut.
“Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui customerservice@gopay.co.id,” tambahnya.
